Swiggy Instamart ਦੀਆਂ ਵਧੀਆਂ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ, FSSAI ਨੇ 9 ਨੋਟਿਸ ਭੇਜ ਕੇ ਮੰਗਿਆ ਜਵਾਬ
Swiggy Instamart News: ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਐਂਡ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ਼ ਇੰਡੀਆ (FSSAI) ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼-ਵਣਜ ਪਲੇਟਫਾਰਮ Swiggy Instamart ਨੂੰ 9 ਨੋਟਿਸ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ। FSSAI ਦਾ ਦੋਸ਼ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਫੂਡ ਸੇਫਟੀ ਐਂਡ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ ਐਕਟ, 2006 ਦੇ ਕਈ ਉਪਬੰਧਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਫੂਡ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ Swiggy Instamart ਨੂੰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਸੰਬੰਧੀ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਇੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਪਾਲਣਾ ਰਿਪੋਰਟ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਣ ਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
FSSAI ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀਆਂ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ ਵਿਧੀਆਂ, ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਵਸਤੂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸਟਾਕ ਰੋਟੇਸ਼ਨ, ਸਫਾਈ, ਸਟੋਰੇਜ, ਭੋਜਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਬਾਰੇ ਪੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ FSSAI ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਰੋਕਥਾਮ ਕਾਰਵਾਈਆਂ (CAPA) ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਢੰਗ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਉਪਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਮੰਗੀ ਹੈ।
Swiggy Instamart ਨੂੰ ਨੋਟਿਸ ਕਿਉਂ ਮਿਲਿਆ?
FSSAI ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਸ ਨੂੰ Swiggy Instamart ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਲੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਚੁੱਕੇ, ਸੜੇ ਹੋਏ, ਖਰਾਬ, ਦੂਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਖਾਣ ਲਈ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਭੋਜਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਪਲਾਈ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ 'NOICE Eggs' ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਮ ਹੇਠ ਵੇਚੇ ਜਾ ਰਹੇ ਸਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ FSSAI ਲਾਇਸੈਂਸ ਵਿੱਚ ਮਨਜ਼ੂਰ ਨਹੀਂ ਹੈ, FSSAI ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਜੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਲਾਇਸੈਂਸ ਵਿੱਚ ਸੋਧ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਸਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਖਰਾਬ ਪੈਕਿੰਗ ਵਾਲੇ ਦੂਸ਼ਿਤ ਅੰਡੇ, ਖਰਾਬ ਦੁੱਧ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਵੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ। ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰੋਟੀਨ ਪਾਊਡਰ ਅਤੇ ਸੜੇ ਹੋਏ ਅੰਡੇ ਸਪਲਾਈ ਕਰਨ ਦੇ ਦੋਸ਼
FSSAI ਦੀ ਇੱਕ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ 'Healthify 100% Whey Protein' (1 kg) ਅਤੇ 'Noice Homestyle Madras Mixture with Peanuts' ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਲੰਘਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਸਪਲਾਈ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ।
ਇਸ ਦੌਰਾਨ, 'Akshayakalpa Organic Eggs' ਦੀ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਪਾਈ ਗਈ। ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸੜਨ, ਬਦਬੂ ਅਤੇ ਦੂਸ਼ਿਤ ਹੋਣ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਮਨੁੱਖੀ ਖਪਤ ਲਈ ਅਯੋਗ ਹੋ ਗਏ।
ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 'ਕੱਕੇ ਦਾ ਪਰਾਠਾ' ਮਾੜੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਤੇਜ਼, ਬਦਬੂਦਾਰ ਬਦਬੂ ਛੱਡਦਾ ਸੀ। ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, Swiggy Instamart ਕੋਈ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ।
ਖਰਾਬ ਬੱਚੇ ਦੇ ਭੋਜਨ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜਣ ਦੇ ਦੋਸ਼
FSSAI ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਬੱਚੇ ਦੇ ਭੋਜਨ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖਰਾਬ ਅਤੇ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਗੰਦਗੀ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੇ, ਅਤੇ ਇਸ ਦੇ ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਖਾਮੀਆਂ ਵੇਖੀਆਂ ਗਈਆਂ। ਇਹ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਚੀਜ਼ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜੀ।
ਲਾਇਸੈਂਸਿੰਗ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਹੱਲ ਸੰਬੰਧੀ ਸਵਾਲ
FSSAI ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਪਾਇਆ ਕਿ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਲਤ, ਅਵੈਧ, ਜਾਂ ਗੈਰ-ਮੌਜੂਦ FSSAI ਲਾਇਸੈਂਸ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੁਝ ਭੋਜਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਸੰਚਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ FSSAI ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦਾ ਸੀ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਨਾ ਤਾਂ ਕੋਈ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਢੁਕਵੀਂ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ। ਇੱਕ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਿਰਫ਼ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ ਪਰ ਅੰਤਰੀਵ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ।
ਆਪਣੇ ਨੋਟਿਸ ਵਿੱਚ, FSSAI ਨੇ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੀ ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ, ਪਾਲਣਾ ਜਾਂਚ, ਉਤਪਾਦ ਟਰੇਸੇਬਿਲਟੀ, ਭੋਜਨ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ, ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਬਾਰੇ ਵੀ ਗੰਭੀਰ ਸਵਾਲ ਉਠਾਏ ਹਨ।
- PTC NEWS
